सुरक्षा और बेजोड़ सुविधा में कोई समझौता नहीं : मारूति सुजुकी 
May 19, 2020 • Daily Shabdawani Samachar

शब्दवाणी समाचार, मंगलवार 19 मई 2020, नई दिल्ली। ग्राहकों के सुरक्षा एवं बेजोड़ सुविधा में किसी तरह का समझौता नहीं करने के वादे के साथ मारूति सुजुकी ने 1914 शहरों में 3800 से अधिक सर्विस सेंटरों के व्यापक नेटवर्क के लिए विस्तृत मानक संचालन प्रक्रियाओं (SOPs) की शुरूआत की है। ये प्रक्रियाएं ग्राहक और स्टाफ की सुरक्षा और कल्याण को सुनिश्चित करेंगी। ये राज्य एवं केन्द्र सरकारों द्वारा निर्धारित परामर्श एवं दिशानिर्देशों के अनुरूप हैं। मारूति सुजुकी के सर्विस सेंटर सरकार द्वारा जारी लॉकडाउन निर्देशों के अनुरूप सभी लोकेशनों में इन SOP’s प्रक्रियाओं का अनुपालन करते हुए अपना संचालन करेंगे।


अपने सर्विस सेंटरों में SOP’s प्रक्रियाओं की शुरूआत पर बात करते हुए श्री केनिची आयुकावा, मैनेजिंग डायरेक्टर एवं सीईओ, मारूति सुजुकी इण्डिया लिमिटेड ने कहा, ‘‘मारूति सुजुकी अपने सर्विस सेंटरों में आने वाले ग्राहकों की सुरक्षा को सुनिश्चित करने के लिए यथासंभव हर प्रयास कर रही है। सोशल डिस्टेंसिंग का अनुपालन करते हुए हम ‘सर्विस ऑन व्हील्स’ एवं ‘पिक एण्ड ड्रॉप’ सेवाओं के द्वारा ग्राहकों को उनके घर तक सुविधाजनक एवं सुरक्षित सेवाएं उपलब्ध कराने के लिए प्रतिबद्ध हैं। इस पहल के साथ अब ग्राहकों को अपनी कार की सर्विस के लिए घर से बाहर नहीं जाना पड़ेगा।
उन्होंने कहा, ‘‘वर्कशॅाप के कर्मचारियों को सर्विस प्रक्रिया को कॉन्टेक्टलैस बनाने के लिए प्रशिक्षित किया गया है, उन्हें हर ज़रूरी सुविधा उपलब्ध कराई गई है, सर्विस के दौरान हाइजीन, सुरक्षा और रिमोट मॉनिटरिंग सुविधाओं का इस्तेमाल किया जाएगा और किसी तरह के पेपरवर्क की ज़रूरत नहीं होगी। हमें विश्वास है कि मारूति सुजुकी के बेजोड़ सर्विस अनुभव के साथ हम अपने ग्राहकों को सर्वश्रेष्ठ सेवाओं का अनुभव प्रदान करते रहेंगे मुख्य प्रक्रियाओं में शामिल हैं। 
वर्कशॉप स्टाफ का प्रशिक्षण :-
वर्कशॉप के स्टाफ को उनकी अपनी एवं उपभोक्ताओं की सुरक्षा और हाइजीन के नए मानकों पर सख्त प्रशिक्षण दिया गया है। नेटवर्क में 80000 से अधिक कर्मचारियों को प्रशिक्षित किया गया है।
वर्कशॉप स्टाफ के स्वास्थ्य पर निगरानी :-
वर्कशॉप के कर्मचारियों के स्वास्थ्य पर निगरानी रखी जाएगी, क्योंकि उनकी सुरक्षा और स्वास्थ्य बेहद महत्वपूर्ण है। इससे हमारे ग्राहकों की सुरक्षा भी सुनिश्चित होगी, क्योंकि हमारे वर्कशॉप के कर्मचारी ग्राहकों के सीधे संपर्क में आएंगे। वर्कशॉप के सभी कर्मचारियों के स्वास्थ्य पर एक वैलनैस ऐप के ज़रिए पूरी निगरानी रखी जाएगी। यह ऐप भारत सरकार के आरोग्य सेतू ऐप के अनुरूप पूरे स्टॉफ के स्वास्थ्य को रिकॉर्ड करेगा।
ऑनलाईन सर्विस- ग्राहक और स्टाफ के बीच कम से कम इंटरैक्शन
पूरे नेटवर्क में डिजिटलीकरण के ज़रिए कॉन्टैक्टलैस सर्विस प्रक्रिया को अपनाया जाएगा।
वेबसाईट और मारूति केयर ऐप के रूप में ऑनलाईन बुकिंग प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल किया जाएगा, ग्राहकों की रिपेयर संबंधी ज़रूरतों को रिमोट तरीकों से पूरा किया जाएगा, जॉब कार्ड के लिए ऑनलाईन अनुमोदन, ई-इनवॉयस, सर्विस के बाद मोबाइल के ज़रिए वैब आधारित फीडबैक तथा भुगतान के लिए डिजिटल माध्यमों का इस्तेमाल ही किया जाएगा।
आमतौर पर इस्तेमाल किए जाने मुख्य टचपॉइन्ट्स के मद्देनज़र पेपर रहित डिजिटल सर्विस मैनुअल जारी की गई है।


वर्कशॉप में तैयारी :-
ग्राहकों की सुरक्षा को ध्यान में रखते हुए, सर्विस स्टाफ को प्रशिक्षित किया गया है कि हमेशा निजी सुरक्षा के उपकरण पहनें, ग्राहकों से हाथ मिलाने के बजाए नमस्ते कहकर अभिवादन करें। कार की चाबियों और वाहन का सैनिटाइज़ेशन पिकअप एवं ड्रॉप दोनों स्थानों पर एसोसिएट के द्वारा किया जाएगा।
संचालन में सुरक्षा और हाइजीन बनाए रखने के लिए वर्कशॉप पर सर्विस के दौरान  20 से अधिक संचालन प्रक्रियाओं में ज़रूरी बदलाव लाए गए हैं। सर्विस सलाहकार कार में बैठने से पहले डिस्पोजे़बल सीट कवर, स्टीयरिंग कवर और गियर लिवर नॉब का इस्तेमाल करेंगे। ग्राहकों को वाहन सौंपने से पहले एक बार फिर से वाहन और चाबियों को सैनिटाइज़ किया जाएगा, साथ ही हर समय सोशल डिस्टेंसिंग का अनुपालन किया जाएगा।
अगर उपभोक्ता वर्कशॉपप में आना चाहता है, तो कस्टमर लाउंज को नियमित रूप से डिस्इन्फेक्ट किया जाएगा, सर्विस सेंटरों में कई स्थानों पर हैण्ड सैनिटाइज़र रखे जाएंगे। हालांकि सर्विस सेंटर को स्थानीय अधिकारियों से अनुमति मिलने के बाद ही खोला जाएगा।
उपभोक्ताओं के लिए प्रासंगिक सेवाएं :-
मारूति सुजुकी हमेशा से ग्राहकों के साथ अपने रिश्तों को मजबूत बनाने के लिए ग्राहक उन्मुख रहीं है। मारूति सुजुकी इण्डिया लिमिटेड ने लॉकडाउन के दौरान वाहन की स्थिति को सामान्य बनाए रखने के लिए अडवाइज़री जारी की हैं, 30 जून 2020 तक क लिए ग्राहकों को एक्सेंटेंड वारंटी, निःशुल्क सर्विस सेवाएं उपलब्ध कराई गई हैं, जो आठ लाख से अधिक ग्राहकों के लिए फायदेमंद होंगी।
लॉकडाउन के चलते जिन वाहनों की डिलीवरी नहीं हो सकी थी, उनकी डिलीवरी को प्राथमिकता देने की योजना बनाई गई है। मारूति सुजुकी जल्द से जल्द वर्कशॉप के संचालन को दोबारा सुनिश्चित करने तथा पार्ट्स की उपलब्धता को सुनिश्चित करने के लिए अपनी सम्पूर्ण श्रृंखला के साथ काम कर रही हैं। सक्षम अधिकारियों से मिले अनुमोदन के आधार पर 1100 शहरों में 2000 से अधिक वर्कशॉप्स पहले से कस्टमर सर्विस के लिए सक्रिय कदम उठाने के लिए तैयार हैं।